Términos de servicio
Última actualización el 17 de nov. de 2025
Bienvenido a Retrip Inc., una corporación de Delaware (“Retrip”, “nosotros”, “nuestro”). Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen su acceso y uso de nuestra plataforma SaaS para agencias, nuestra infraestructura de inteligencia artificial agente, nuestros sitios web y cualquier servicio relacionado (colectivamente, los “Servicios”). Al acceder o usar los Servicios, usted acepta estar sujeto a estos Términos.
1. General
2. Alcance de los Servicios
3. Elegibilidad y Uso Comercial
4. Cuentas y Seguridad
5. Planes, Precios y Cambios
6. Términos de Pago
7. Responsabilidades del Cliente
8. Datos, Privacidad y Procesamiento
9. Servicios e Integraciones de Terceros
10. Propiedad Intelectual
11. Comentarios
12. Confidencialidad
13. Acceso Anticipado, Beta y Funciones Experimentales
14. Modificaciones a los Servicios y Términos
15. Garantías y Renuncias
16. Limitación de Responsabilidad
17. Indemnización
18. Ley Aplicable y Jurisdicción
19. Varios
1. General
1.1. Última actualización
1.1.1. Fecha de la última actualización mostrada en la parte superior de esta página.
1.2. Partes y Aceptación
1.2.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen su acceso y uso de los servicios de Retrip (“Retrip”, “nosotros” o “nuestro”).
1.2.2. Al acceder o usar los Servicios (según se define en la Sección 2), usted acepta estar sujeto a estos Términos.
1.2.3. Si está aceptando estos Términos en nombre de una empresa u otra entidad legal, declara que tiene la autoridad para obligar a esa entidad.
1.2.4. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe usar los Servicios.
1.3. Acuerdo Completo
1.3.1. Estos Términos, junto con cualquier Formulario de Pedido aplicable, acuerdos de procesamiento de datos y la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Retrip con respecto a los Servicios.
2. Alcance de los Servicios
2.1. Definición de Servicios
2.1.1. “Servicios” significa:
2.1.1.1. La plataforma de la agencia Retrip para agencias de viaje (internamente “v1 SaaS”);
2.1.1.2. Nuestra infraestructura de Agentic AI, APIs, herramientas y servicios de pago por uso (los “Servicios Agentic”);
2.1.1.3. Cualquier sitio web relacionado, documentación y soporte proporcionados por Retrip.
2.2. Derecho a Modificar los Servicios
2.2.1. Retrip puede introducir, modificar o discontinuar características específicas, módulos, planes, o Servicios en cualquier momento, sujeto a la Sección 13.
2.2.2. Cuando tengas un acuerdo escrito separado o formulario de pedido con nosotros, ese documento prevalecerá sobre estos Términos en caso de conflicto.
3. Elegibilidad y Uso Empresarial
3.1. Edad y Capacidad
3.1.1. Debe tener al menos 18 años de edad o la mayoría de edad en su jurisdicción para utilizar los Servicios.
3.2. Uso Exclusivo para Empresas
3.2.1. Los Servicios están destinados únicamente para uso empresarial y profesional.
3.2.2. Usted declara y garantiza que está utilizando los Servicios en nombre de una empresa u organización, no como consumidor.
3.3. Autoridad
3.3.1. Usted declara y garantiza que tiene la autoridad para obligar a la empresa u organización en cuyo nombre está utilizando los Servicios.
4. Cuentas y Seguridad
4.1. Registro de Cuenta
4.1.1. Es posible que se requiera crear una cuenta para acceder a ciertas partes de los Servicios.
4.1.2. Usted acepta proporcionar información precisa, actual y completa durante el registro y mantenerla actualizada.
4.2. Seguridad de la Cuenta
4.2.1. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de inicio de sesión.
4.2.2. Usted es responsable de todas las actividades realizadas bajo su cuenta.
4.2.3. Debe notificar a Retrip de inmediato en contact@retrip.ai si sospecha de cualquier acceso no autorizado o violación de seguridad.
5. Planes, Precios y Cambios
5.1. Tipos de Planes y Modelos de Precios
5.1.1. Retrip puede ofrecer:
5.1.1.1. Acceso basado en suscripción (por ejemplo, asientos, espacios de trabajo) para la plataforma SaaS v1;
5.1.1.2. Precios por uso o pago por adelantado para los Servicios Agentic (por ejemplo, por operación, por tarea, por llamada de API);
5.1.1.3. Programas de acceso anticipado, beta o de prueba, que pueden ser gratuitos o con descuento.
5.2. Tarifas y Ciclos de Facturación
5.2.1. Los detalles de las tarifas, los períodos de facturación y las métricas de uso se describen en nuestro sitio web o en su Formulario de Pedido.
5.2.2. Retrip se reserva el derecho de introducir nuevas tarifas o modificar las tarifas existentes, de acuerdo con la Sección 13.
5.3. Cambios en los Planes y Precios
5.3.1. Los cambios materiales en los planes o precios para los clientes que ya pagan generalmente se aplicarán al inicio del próximo período de facturación o al momento de la renovación, a menos que se acuerde lo contrario.
5.3.2. Retrip proporcionará un aviso razonable de los cambios de precio significativos.
5.4. Uso y Uso Justo
5.4.1. Su uso de los Servicios, incluidos tanto la plataforma SaaS v1 como los Servicios Agentic, está sujeto a limitaciones técnicas y operativas razonables (“Límites de Uso”). Los Límites de Uso pueden relacionarse, por ejemplo, con el volumen de actividad, la frecuencia de las solicitudes, el número de usuarios o factores similares, y pueden diferir según el plan o producto.
5.4.2. Los Límites de Uso predeterminados (si los hay) pueden describirse en la interfaz administrativa, en la documentación o en un Formulario de Pedido. Estos Límites de Uso están destinados a proteger la estabilidad y seguridad de los Servicios y no constituyen una garantía de capacidad o rendimiento mínimo.
5.4.3. Retrip opera los Servicios bajo un principio de uso justo. Si su uso excede materialmente lo que razonablemente se esperaría para su plan o excede materialmente los patrones de uso típicos para clientes similares, o si impacta negativamente los Servicios o a otros usuarios, Retrip puede, actuando de manera razonable y con o sin previo aviso: (a) limitar o restringir temporalmente su acceso; (b) requerirle que se mude a un plan o modelo de precios diferente; o (c) suspender o limitar el acceso a ciertas características o a los Servicios de acuerdo con estos Términos.
5.4.4. Para los componentes de los Servicios de pago por uso o basados en uso, el uso se medirá según las métricas definidas por Retrip y comunicadas en el producto, la documentación o un Formulario de Pedido. En caso de discrepancia entre sus mediciones y los registros internos de Retrip, prevalecerán las mediciones de Retrip, a menos que se demuestre un error técnico obvio.
5.4.5. Incluso cuando un plan, característica o promoción se describe como “ilimitado”, dicho uso sigue estando sujeto a: (a) uso razonable y de buena fe; (b) limitaciones técnicas y de seguridad; y (c) el derecho de Retrip a aplicar protecciones de uso justo y contra el abuso para que los Servicios permanezcan estables y disponibles para todos los clientes.
6. Términos de Pago
6.1. Facturación y Pago
6.1.1. A menos que se indique lo contrario en un Formulario de Pedido:
6.1.1.1. Las tarifas de suscripción se facturan por adelantado;
6.1.1.2. Las tarifas basadas en uso o excedentes se facturan a posteriori.
6.1.2. Los pagos vencen al recibir la factura o según lo especificado en la interfaz de facturación.
6.2. Impuestos
6.2.1. Usted es responsable de todos los impuestos, tasas y cargos aplicables, excluyendo los impuestos basados en los ingresos de Retrip.
6.3. No Reembolso
6.3.1. Las tarifas generalmente no son reembolsables, excepto cuando lo exija la ley o se acuerde explícitamente por escrito.
6.4. Pagos Atrasados
6.4.1. Si no paga las tarifas cuando vencen, Retrip puede, después de notificación previa:
6.4.1.1. Suspender o limitar su acceso a los Servicios; y/o
6.4.1.2. Cobrar intereses o cargos por demora según lo permitido por la ley.
7. Responsabilidades del Cliente
7.1. Configuración e Instrucciones
7.1.1. Usted es responsable de configurar agentes, políticas, flujos de trabajo e integraciones de acuerdo con sus reglas comerciales y obligaciones legales.
7.1.2. Debe asegurarse de que las credenciales o accesos que proporcione a sistemas de terceros sean apropiados y limitados a lo necesario.
7.1.3. Usted es responsable de revisar y monitorear las acciones y resultados de los agentes, especialmente en modos iniciales o supervisados.
7.2. Datos y Consentimientos
7.2.1. Usted es responsable de asegurarse de tener los derechos y consentimientos necesarios para proporcionar datos (incluidos los datos de los viajeros) a Retrip.
7.2.2. Usted es responsable de informar a los viajeros u otros titulares de datos, según lo requiera la ley, sobre el uso de sus datos en relación con Retrip.
7.3. Cumplimiento de las Leyes
7.3.1. Debe utilizar los Servicios en cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables, incluidas las regulaciones de protección de datos, protección al consumidor y regulaciones de viajes.
7.4. Usos Prohibidos
7.4.1. Usted no debe:
7.4.1.1. Hacer un mal uso de los Servicios o intentar eludir la seguridad;
7.4.1.2. Usar los Servicios para transmitir spam, código malicioso o contenido ilegal;
7.4.1.3. Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar derivar el código fuente de los Servicios, excepto donde la ley lo permita.
7.4.1.4. Intentar evadir, desactivar, interferir o de otro modo eludir cualquier Límite de Uso, mecanismos de medición o facturación, o controles técnicos implementados en los Servicios.
8. Datos, Privacidad y Procesamiento
8.1. Propiedad de los Datos del Cliente
8.1.1. Entre usted y Retrip, usted posee todos los derechos, título e interés en y sobre sus datos, incluyendo datos de viajero y de reservas y cualquier otra información que cargue o proporcione (“Datos del Cliente”).
8.2. Uso de los Datos del Cliente por Retrip
8.2.1. Retrip puede usar los Datos del Cliente únicamente para:
8.2.1.1. Proporcionar, mantener y mejorar los Servicios;
8.2.1.2. Proteger los Servicios y prevenir abusos;
8.2.1.3. Cumplir obligaciones descritas en estos Términos, la Política de Privacidad o un Formulario de Pedido.
8.3. Política de Privacidad
8.3.1. Su uso de los Servicios está sujeto a la Política de Privacidad de Retrip, la cual se incorpora por referencia a estos Términos.
8.3.2. En caso de conflicto entre estos Términos y la Política de Privacidad sobre la protección de datos, se aplicará la disposición más protectora para los sujetos de datos, a menos que se acuerde lo contrario.
8.4. Acuerdos de Procesamiento de Datos
8.4.1. Donde sea requerido por ley, Retrip está dispuesto a celebrar un acuerdo de procesamiento de datos (DPA) separado que regule nuestro procesamiento de datos personales en su nombre.
8.4.2. Usted es responsable de la calidad, legalidad y precisión de los Datos del Cliente y de determinar los períodos de retención apropiados de su parte.
9. Servicios y Integraciones de Terceros
9.1. Integraciones
9.1.1. Los Servicios pueden permitirle integrarse con servicios o sistemas de terceros, incluidos, pero no limitados a GDSs, consolidadores, operadores, pasarelas de pago y herramientas internas.
9.1.2. Las integraciones pueden ser proporcionadas por Retrip, el proveedor de terceros o su propio equipo de desarrollo utilizando nuestras APIs.
9.2. Responsabilidad por Servicios de Terceros
9.2.1. Retrip no es responsable de la disponibilidad, rendimiento o términos de los servicios de terceros.
9.2.2. Su uso de los servicios de terceros está regido por sus acuerdos con esos proveedores.
9.2.3. Retrip no es responsable de cómo los proveedores de terceros manejan sus datos.
10. Propiedad Intelectual
10.1. Propiedad de Retrip
10.1.1. Retrip y sus licenciadores poseen todos los derechos, títulos e intereses en y sobre:
10.1.1.1. Los Servicios, incluyendo todo el software, modelos, agentes, APIs y documentación;
10.1.1.2. Todas las mejoras, modificaciones y trabajos derivados;
10.1.1.3. Todas las marcas registradas, logotipos y branding de Retrip.
10.2. Licencia para Usar los Servicios
10.2.1. Sujeto a tu cumplimiento de estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, Retrip te concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y usar los Servicios durante el plazo de tu suscripción o período de uso, únicamente para tus propósitos comerciales internos.
10.3. Restricciones
10.3.1. No puedes sublicenciar, revender o explotar comercialmente los Servicios, excepto según lo permitido expresamente en un acuerdo escrito separado con Retrip.
11. Retroalimentación
11.1. Uso de la Retroalimentación
11.1.1. Si proporciona comentarios, sugerencias o ideas sobre los Servicios (“Retroalimentación”), otorga a Retrip una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y perpetua para usar dicha Retroalimentación para cualquier propósito.
11.1.2. Retrip no tiene obligación de compensarlo por la Retroalimentación ni de mantenerla confidencial.
12. Confidencialidad
12.1. Definición de Información Confidencial
12.1.1. “Información Confidencial” significa información no pública divulgada por una parte a la otra que está marcada o se entiende razonablemente como confidencial.
12.2. Obligaciones
12.2.1. Cada parte acuerda:
12.2.1.1. Utilizar Información Confidencial solo para los propósitos de cumplir con estos Términos;
12.2.1.2. Tomar medidas razonables para proteger la Información Confidencial contra divulgación no autorizada.
12.3. Excepciones
12.3.1. La Información Confidencial no incluye información que:
12.3.1.1. Es o se convierte en pública sin culpa de la parte receptora;
12.3.1.2. Se obtiene legalmente de un tercero sin obligaciones de confidencialidad;
12.3.1.3. Se desarrolla independientemente sin referencia a la Información Confidencial de la parte divulgadora;
12.3.1.4. Debe ser divulgada por ley o orden judicial, siempre que la parte receptora dé aviso donde esté legalmente permitido.
12.4. Categorías Específicas
12.4.1. Los Datos del Cliente se consideran su Información Confidencial.
12.4.2. Los precios, hojas de ruta y documentación técnica de Retrip se consideran Información Confidencial de Retrip.
13. Acceso Temprano, Beta y Funciones Experimentales
13.1. Servicios Beta
13.1.1. Retrip puede ofrecer características o servicios marcados como “beta”, “vista previa”, “experimental”, “acceso temprano”, o similares (“Servicios Beta”).
13.1.2. Algunas capacidades de Agentic AI pueden ser proporcionadas como Servicios Beta debido a su naturaleza en etapas tempranas.
13.2. Condiciones para los Servicios Beta
13.2.1. Los Servicios Beta pueden ofrecerse con niveles de seguridad, cumplimiento o soporte reducidos o diferentes.
13.2.2. Los Servicios Beta pueden ser modificados o descontinuados en cualquier momento.
13.2.3. Los Servicios Beta se proporcionan “tal cual” sin garantías ni compromisos de nivel de servicio.
13.2.4. No debes depender de los Servicios Beta para operaciones críticas a menos que aceptes los riesgos asociados.
14. Modificaciones a los Servicios y Términos
14.1. Modificaciones a los Servicios
14.1.1. Retrip está evolucionando continuamente los Servicios, incluyendo la transición desde la plataforma SaaS v1 a una infraestructura agente más avanzada.
14.1.2. Retrip puede agregar, modificar o eliminar características, interfaces de usuario, flujos de trabajo o tecnología subyacente.
14.1.3. Retrip puede introducir nuevos límites o políticas para garantizar la seguridad y el rendimiento.
14.1.4. Sin limitar lo anterior, Retrip puede de vez en cuando introducir, ajustar o eliminar Límites de Uso, políticas de uso justo, o salvaguardas técnicas para los Servicios con el fin de mantener la seguridad, el rendimiento y la calidad general del servicio.
14.1.5. Cuando un cambio en los Límites de Uso tenga un impacto material adverso en un plan pago, Retrip proporcionará aviso cuando sea razonablemente posible, y dicho cambio generalmente entrará en vigor desde el inicio del próximo período de facturación, excepto cuando se requieran cambios anteriores para abordar problemas de seguridad, abuso o estabilidad del sistema.
14.2. Modificaciones a los Términos
14.2.1. Retrip puede actualizar estos Términos de vez en cuando.
14.2.2. Cuando se realicen cambios materiales, Retrip te notificará, por ejemplo, por correo electrónico o a través de los Servicios.
14.2.3. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de estos Términos indica la versión más reciente.
14.2.4. Tu uso continuado de los Servicios después de que los cambios se hagan efectivos constituye tu aceptación de los Términos actualizados.
15. Garantías y Exenciones de Responsabilidad
15.1. Exención General de Responsabilidad
15.1.1. En la máxima medida permitida por la ley, los Servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad".
15.1.2. Retrip renuncia a todas las garantías de cualquier tipo, sean expresas, implícitas o legales, incluyendo pero no limitado a:
15.1.2.1. Garantías de comerciabilidad;
15.1.2.2. Aptitud para un propósito particular;
15.1.2.3. No infracción;
15.1.2.4. Garantías de que los Servicios serán ininterrumpidos o libres de errores.
15.2. Resultados y Decisiones del Agente
15.2.1. Retrip no garantiza la exactitud, integridad o idoneidad de los resultados generados por agentes, modelos o integraciones.
15.2.2. Usted es responsable de revisar y evaluar los resultados del agente antes de confiar en ellos para decisiones o comunicaciones críticas.
16. Limitación de Responsabilidad
16.1. Exclusión de Ciertos Daños
16.1.1. En la máxima medida permitida por la ley, Retrip no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes, especiales, ejemplares o punitivos, ni por cualquier pérdida de beneficios, ingresos, datos u oportunidades de negocio, que surjan de o en relación con su uso de los Servicios.
16.2. Límite de Responsabilidad
16.2.1. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total acumulada de Retrip que surja de o esté relacionada con los Servicios o estos Términos no excederá los montos pagados o pagaderos por usted a Retrip por los Servicios durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.
16.3. Responsabilidad No Excluible
16.3.1. Estas limitaciones no se aplican en la medida en que la ley aplicable no las permita.
17. Indemnización
17.1. Sus Obligaciones de Indemnización
17.1.1. Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Retrip y sus afiliados, oficiales, directores, empleados y agentes de y contra cualquier reclamación, pérdida, daño, responsabilidad, costo y gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:
17.1.1.1. Su uso de los Servicios en violación de estos Términos o la ley aplicable;
17.1.1.2. Datos del cliente o contenido que usted proporcione que infrinja o viole derechos de terceros;
17.1.1.3. Cualquier uso de los Servicios por sus empleados, contratistas o agentes que viole sus obligaciones.
18. Ley Aplicable y Jurisdicción
18.1. Ley Aplicable
18.1.1. Estos Términos y cualquier disputa que surja de o esté relacionada con ellos o con los Servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de Delaware, EE. UU., sin considerar sus principios de conflicto de leyes.
18.2. Jurisdicción
18.2.1. Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de New Castle, Delaware, EE. UU., para la resolución de cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos Términos o los Servicios, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.
19. Misceláneos
19.1. Cesión
19.1.1. No puede ceder ni transferir estos Términos sin el previo consentimiento por escrito de Retrip.
19.1.2. Retrip puede ceder estos Términos en relación con una fusión, adquisición o venta de activos.
19.2. Divisibilidad
19.2.1. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán estando en pleno vigor y efecto.
19.3. Sin Renuncia
19.3.1. La falta de cualquiera de las partes en hacer cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
19.4. Avisos
19.4.1. Los avisos a Retrip deben enviarse a contact@retrip.ai o a otra dirección de contacto explícitamente proporcionada por Retrip.
19.4.2. Los avisos para usted pueden enviarse a la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta o mostrarse dentro de los Servicios.