Política de Privacidad
Última actualización el 28 de nov. de 2025
Bienvenido a Retrip Inc., una corporación constituida en Delaware (“Retrip”, “nosotros” o “nuestro”). Esta Política de Privacidad está diseñada para ayudarte a comprender cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos información personal y comercial cuando utilizás nuestra plataforma SaaS para agencias, nuestra infraestructura de IA agentica, nuestros sitios web y cualquier servicio relacionado (en conjunto, los “Servicios”).
1. General
1.1. Última actualización
1.1.1. Fecha de la última actualización mostrada en la parte superior de esta página.
1.2. Propósito de esta Política
1.2.1. Esta Política de Privacidad explica cómo Retrip (“Retrip”, “nosotros” o “nuestro”) recopila, utiliza y protege la información personal y empresarial.
1.2.2. Esta Política se aplica a todo uso de nuestros sitios web, plataformas, APIs, herramientas SaaS e infraestructura AI agentic (colectivamente, los “Servicios”).
1.3. Aceptación
1.3.1. Al acceder o usar los Servicios, usted reconoce que ha leído y entendido esta Política de Privacidad y acepta sus términos.
1.3.2. Si no está de acuerdo con esta Política, debe dejar de usar los Servicios.
2. Alcance y Roles
2.1. Servicios Cubiertos
2.1.1. Esta Política se aplica a (colectivamente, los "Servicios"):
2.1.1.1. La plataforma Retrip Quoter para agencias de viajes, operadores e intermediarios ("Retrip Quoter");
2.1.1.2. Nuestra infraestructura de Agentic AI, APIs, herramientas y cualquier oferta basada en uso o de pago por uso (los "Servicios Agentic");
2.1.1.3. Nuestros sitios web y subdominios relacionados, incluyendo retrip.ai, retrip.io, y cualquier otro sitio que enlace a esta Política.
2.1.2. Esta Política se aplica independientemente de cómo acceda a los Servicios (por ejemplo, aplicación web, API, integraciones o widgets integrados), a menos que se indique lo contrario en un acuerdo específico.
2.2. Roles de Controlador de Datos y Procesador de Datos
2.2.1. Retrip puede actuar como un controlador de datos para la información que recolectamos y usamos sobre usted como usuario, representante del cliente, contacto comercial o visitante del sitio web.
2.2.2. Retrip actúa como un procesador de datos (o equivalente bajo la ley aplicable) cuando procesamos datos de viajeros o pasajeros y otra información operativa en nombre de su empresa para potenciar las operaciones de viajes, cotizaciones, reservas, cambios, soporte o flujos de trabajo agenticos. En estos casos, su empresa es el controlador de datos y determina los propósitos y bases legales para el procesamiento.
2.2.3. Si usted es un viajero o cliente final de uno de nuestros clientes, su relación principal es con ese cliente. Procesamos sus datos solo bajo sus instrucciones y de acuerdo con nuestro acuerdo con ellos.
2.2.4. Donde haya un conflicto entre esta Política y un acuerdo de procesamiento de datos o contrato similar entre Retrip y un cliente, ese contrato generalmente gobernará nuestro procesamiento en nombre de ese cliente.
3. Información que Recopilamos
3.1. Información de Cuenta y Contacto
3.1.1. Nombre completo y detalles de contacto (por ejemplo, dirección de correo electrónico, número de teléfono).
3.1.2. Nombre de la compañía/agencia, cargo, ID fiscal y perfil de negocio.
3.1.3. Credenciales de inicio de sesión y datos de autenticación.
3.2. Información Comercial y Transaccional
3.2.1. Detalles de su agencia, operador o OTA (por ejemplo, sucursales, equipos, configuración).
3.2.2. Datos de reservas, cotizaciones y transacciones, incluyendo:
3.2.2.1. Itinerarios, rutas, fechas, productos, precios y márgenes;
3.2.2.2. Números de referencia, PNRs y otros identificadores relacionados;
3.2.2.3. Información de proveedores y canales de distribución.
3.3. Datos de Viajeros y Pasajeros (Datos de Clientes)
3.3.1. Cuando utiliza los Servicios, puede procesar datos de viajeros o pasajeros, tales como:
3.3.1.1. Nombres, detalles de contacto y datos de identificación requeridos para viajar;
3.3.1.2. Preferencias de reserva, números de lealtad e historial de viajes;
3.3.1.3. Solicitudes especiales (por ejemplo, asientos, necesidades dietéticas) donde lo permita la ley y sus propias políticas.
3.3.2. En este contexto, su empresa es típicamente el controlador de datos y Retrip procesa esta información únicamente para proporcionar y mejorar los Servicios, de acuerdo con sus instrucciones.
3.4. Uso, Registros e Información Técnica
3.4.1. Dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo y sistema operativo.
3.4.2. Fechas y horas de acceso, características utilizadas y páginas vistas.
3.4.3. Llamadas API, acciones de agentes y eventos del sistema para auditoría y depuración.
3.4.4. Identificadores de sesión, cookies y tecnologías similares.
3.4.5. Para flujos de trabajo agentic, también podemos registrar:
3.4.5.1. Solicitudes, instrucciones y mensajes del sistema enviados a los agentes;
3.4.5.2. Entradas y salidas de operaciones agentic, incluyendo acciones realizadas en sistemas conectados, para trazabilidad y monitoreo.
3.5. Información de Pago y Facturación
3.5.1. Detalles de contacto de facturación, dirección de facturación e información fiscal.
3.5.2. Registros de suscripciones, uso, consumo bajo demanda y facturas.
3.5.3. Información de pago limitada; los datos completos de la tarjeta son manejados típicamente por nuestro proveedor de pagos y no se almacenan directamente por Retrip.
3.6. Información de Comunicación y Soporte
3.6.1. Correos electrónicos, mensajes y otras comunicaciones con nuestro equipo.
3.6.2. Tickets de soporte, comentarios y respuestas a encuestas.
3.6.3. Información relacionada con la participación en listas de espera, programas beta o canales comunitarios.
3.6.4. Información recibida de terceros (por ejemplo, socios de integración, proveedores o fuentes públicas) para mantener datos de cuenta y de negocio.
4. Cómo Usamos la Información
4.1. Provisión y Operación de los Servicios
4.1.1. Para crear y gestionar cuentas, espacios de trabajo y acceso de usuarios.
4.1.2. Para operar tanto la plataforma SaaS v1 como los Servicios Agentic de acuerdo con nuestro acuerdo contigo.
4.1.3. Para gestionar cotizaciones, reservas, cambios, cancelaciones y flujos de trabajo operativos bajo tus configuraciones y políticas.
4.2. Automatización y Operaciones de Agentic AI
4.2.1. Para ejecutar tareas y flujos de trabajo autónomos basados en tus configuraciones, políticas y conexiones de sistema, actuando según tus instrucciones como controlador de datos.
4.2.2. Para mantener registros, trazas de auditoría y monitoreo para seguridad, cumplimiento y resolución de problemas.
4.2.3. Para ajustar el enrutamiento, la orquestación y los controles de riesgo en torno al comportamiento del agente, incluyendo medidas de protección para prevenir acciones no autorizadas o no deseadas.
4.3. Mejora y Desarrollo de Nuestros Productos
4.3.1. Para analizar patrones de uso y rendimiento (por ejemplo, adopción de características, latencia, tasas de error) y mejorar la fiabilidad y facilidad de uso.
4.3.2. Para probar, entrenar y mejorar modelos, algoritmos e infraestructura utilizando información agregada, estadística o desidentificada derivada de datos de uso. No utilizamos datos de viajeros/pasajeros identificables ni tu contenido confidencial para entrenamiento de modelos genéricos a menos que lo hayas acordado explícitamente en un acuerdo escrito separado.
4.3.3. Para diseñar nuevas características, modelos de precios (incluyendo pago por uso) e integraciones que mejor apoyen tus operaciones.
4.4. Comunicación y Éxito del Cliente
4.4.1. Para contactarte acerca de tu cuenta, problemas de seguridad, cambios en el servicio y mantenimiento.
4.4.2. Para responder a solicitudes de soporte y proporcionar asistencia para incorporación, capacitación o implementación.
4.4.3. Para enviar actualizaciones de productos, invitaciones a pruebas beta y comunicaciones de marketing relevantes, donde lo permita la ley y siempre con la opción de optar por no recibirlas.
4.5. Seguridad, Prevención de Fraude y Cumplimiento
4.5.1. Para detectar y prevenir el abuso, el acceso no autorizado o actividades dañinas.
4.5.2. Para hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones y otros acuerdos contigo.
4.5.3. Para cumplir con obligaciones legales, requisitos regulatorios y solicitudes válidas de autoridades legales.
4.6. No Venta de Información Personal
4.6.1. Retrip no vende ni alquila tu información personal.
4.6.2. No compartimos tu información personal con terceros para sus propios fines de marketing o publicidad independientes.
5. Bases Legales para el Procesamiento (Cuando Sea Aplicable)
5.1. Necesidad Contractual
5.1.1. Procesamos información cuando es necesario para cumplir nuestro contrato contigo o tu empresa, incluyendo proporcionar y operar los Servicios, ejecutar flujos de trabajo agenciales y mantener la funcionalidad de la cuenta.
5.2. Intereses Legítimos
5.2.1. Procesamos cierta información para operar, asegurar y mejorar los Servicios, analizar el rendimiento, prevenir el uso indebido y comunicarnos con contactos comerciales, siempre equilibrando estos intereses con tus derechos y expectativas.
5.2.2. Estas actividades excluyen datos identificables de viajeros o pasajeros, a menos que tú lo indiques como controlador de datos.
5.3. Obligaciones Legales
5.3.1. Procesamos información cuando es necesario cumplir con las leyes, regulaciones, solicitudes gubernamentales u órdenes judiciales aplicables, incluyendo obligaciones relacionadas con la seguridad, contabilidad y prevención de fraudes.
5.4. Consentimiento
5.4.1. En los casos donde la ley lo requiera (por ejemplo, ciertas comunicaciones de marketing o características opcionales), nos basamos en tu consentimiento.
5.4.2. Puedes retirar el consentimiento en cualquier momento sin afectar la legalidad del procesamiento que tuvo lugar antes de la retirada.
5.5. Datos Controlados por el Cliente (Pasajeros y Viajeros)
5.5.1. Para los datos de viajeros o pasajeros, tú (el cliente) eres el controlador de datos y determinas la base legal adecuada. Retrip procesa dichos datos únicamente siguiendo tus instrucciones documentadas y no determina propósitos o bases legales independientes para ese procesamiento.
6. Cómo Compartimos Información
6.1. Proveedores de Servicios y Subprocesadores
6.1.1. Podemos compartir información con proveedores externos que apoyan nuestras operaciones, tales como:
6.1.1.1. Alojamiento en la nube e infraestructura;
6.1.1.2. Almacenamiento de datos, registro, monitoreo y herramientas de seguridad;
6.1.1.3. Procesamiento de pagos y facturación;
6.1.1.4. Servicios de correo electrónico, mensajería y comunicación;
6.1.1.5. Análisis, telemetría de productos y herramientas de confiabilidad.
6.1.2. Estos proveedores están contractualmente obligados a utilizar los datos únicamente para los servicios específicos que brindan, implementar medidas de seguridad adecuadas y tienen prohibido usar datos de clientes o viajeros para entrenar sus propios modelos o con propósitos no relacionados.
6.2. Socios de Viajes y Tecnología
6.2.1. Cuando decides conectar nuestros Servicios a sistemas de viajes, proveedores, canales de distribución u otras herramientas, podemos compartir datos según lo necesario para completar las operaciones que solicites (por ejemplo, búsqueda, precios, reservas, cambios, reemisiones) y para mantener esas integraciones.
6.2.2. Retrip no comparte datos de viajeros o pasajeros con terceros, exceptuando lo requerido para ejecutar los flujos de trabajo que inicies o autorices.
6.3. Asesores Profesionales y Transacciones Corporativas
6.3.1. Podemos compartir información con asesores legales, fiscales, financieros u otros asesores profesionales bajo obligaciones de confidencialidad.
6.3.2. Podemos divulgar información en relación con fusiones, adquisiciones, financiamientos o transacciones similares, sujetas a protecciones adecuadas y continuidad de la confidencialidad.
6.4. Divulgaciones Legales y Regulatorias
6.4.1. Podemos divulgar información cuando sea requerido por ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental.
6.4.2. Podemos divulgar información para proteger los derechos, propiedad o seguridad de Retrip, nuestros usuarios u otros, incluyendo la investigación de incidentes de seguridad o uso indebido potencial.
6.5. Mercadeo por Terceros
6.5.1. No permitimos que terceros utilicen tu información para sus propios propósitos de mercadeo o publicidad sin tu consentimiento explícito.
7. Cookies y Tecnologías Similares
7.1. Uso de Cookies
7.1.1. Nuestros sitios web y plataformas pueden utilizar cookies y tecnologías similares para:
7.1.1.1. Mantener su sesión iniciada y mantener sesiones seguras;
7.1.1.2. Recordar sus preferencias y configuración;
7.1.1.3. Analizar tráfico, uso y rendimiento.
7.2. Gestión de Cookies
7.2.1. Puede gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.
7.2.2. Si desactiva ciertas cookies, algunas características de los Servicios pueden no funcionar correctamente.
8. Seguridad de Datos
8.1. Medidas Técnicas y Organizacionales
8.1.1. Implementamos medidas de seguridad y confiabilidad estándares de la industria, que pueden incluir:
8.1.1.1. Cifrado en tránsito y en reposo para los datos de clientes y viajeros;
8.1.1.2. Controles de acceso basados en roles y permisos de menor privilegio en sistemas internos;
8.1.1.3. Separación lógica de entornos de clientes, espacios de trabajo e integraciones;
8.1.1.4. Protecciones a nivel de red y aplicación, incluyendo monitoreo, limitación de velocidad y detección de anomalías;
8.1.1.5. Registros y rastros de auditoría para acciones agenticas, llamadas API y eventos del sistema;
8.1.1.6. Revisiones de seguridad periódicas, actualizaciones y mitigación de vulnerabilidades.
8.2. Responsabilidad Compartida
8.2.1. Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta, y mantener la seguridad es una responsabilidad compartida entre Retrip y nuestros clientes.
8.2.2. Usted es responsable de:
8.2.2.1. Utilizar contraseñas fuertes y únicas y habilitar funciones de autenticación disponibles;
8.2.2.2. Gestionar y restringir credenciales utilizadas por agentes y sistemas conectados, y revocar acceso cuando ya no sea necesario;
8.2.2.3. Revisar regularmente cuentas de usuario, roles, permisos y configuraciones de acceso;
8.2.2.4. Asegurarse de que las integraciones que conecte a Retrip cumplan con sus propios requisitos internos de seguridad.
8.3. Credenciales e Integraciones
8.3.1. Retrip no reutiliza ni repurpose credenciales de clientes fuera del alcance de los Servicios.
8.3.2. Los flujos de trabajo Agentic operan estrictamente bajo las credenciales, permisos y políticas que usted configure.
9. Retención de Datos
9.1. Períodos de Retención
9.1.1. Retenemos la información por el tiempo necesario para:
9.1.1.1. Proveer, operar y mejorar los Servicios;
9.1.1.2. Cumplir con los propósitos descritos en esta Política;
9.1.1.3. Cumplir con requisitos legales, fiscales y contables;
9.1.1.4. Resolver disputas y hacer cumplir acuerdos.
9.1.2. Los datos de viajeros y pasajeros se retienen solo por el período necesario para respaldar las operaciones que usted inicie (por ejemplo, cotizaciones, reservas, modificaciones) y se eliminan o minimizan de acuerdo con sus instrucciones, la legislación aplicable y los cronogramas internos de retención.
9.1.3. Los registros operativos y de auditoría pueden retenerse por un período limitado para asegurar la confiabilidad, seguridad y trazabilidad en todos los Servicios.
9.2. Agregación y Anonimización
9.2.1. Podemos anonimizar o agregar datos para que no puedan vincularse a una persona o cliente identificable.
9.2.2. Podemos retener datos anonimizados o agregados para fines analíticos, de confiabilidad y desarrollo de producto por períodos prolongados.
10. Sus Derechos y Elecciones
10.1. Derechos del Sujeto de Datos
10.1.1. Dependiendo de su ubicación y la ley aplicable, usted puede tener derechos como:
10.1.1.1. Acceso a los datos personales que poseemos sobre usted;
10.1.1.2. Corrección de datos inexactos o incompletos;
10.1.1.3. Eliminación de sus datos, sujeta a obligaciones legales y requisitos de retención;
10.1.1.4. Restricción de ciertos tipos de procesamiento;
10.1.1.5. Oposición al procesamiento basado en intereses legítimos;
10.1.1.6. Portabilidad de datos para cierta información.
10.1.2. Estos derechos se aplican a los datos personales para los cuales Retrip actúa como controlador de datos. Para datos que procesamos en nombre de nuestros clientes como procesador de datos, el cliente determina cómo se pueden ejercer dichos derechos.
10.2. Cómo Ejercer sus Derechos
10.2.1. Para ejercer sus derechos, contáctenos en contact@retrip.ai con una descripción clara de su solicitud y, si corresponde, el nombre de su empresa.
10.2.2. Reconoceremos su solicitud dentro de un período razonable (típicamente dentro de las 48 horas hábiles).
10.2.3. Nuestro objetivo es responder dentro de los plazos legales aplicables, o dentro de un período comercialmente razonable donde no aplique un plazo legal.
10.3. Viajeros y Clientes Finales de Nuestros Clientes
10.3.1. Si usted es un viajero o cliente final de uno de nuestros clientes, debe contactar directamente a esa empresa para ejercer sus derechos de datos, pues ellos actúan como el controlador de datos para esa información.
10.3.2. Retrip asistirá a nuestros clientes, cuando sea necesario, en responder a dichas solicitudes como parte de nuestras obligaciones como procesador de datos.
10. Sus Derechos y Opciones
10.1. Derechos del Sujeto de Datos
10.1.1. Dependiendo de su ubicación y la legislación aplicable, puede tener derechos tales como:
10.1.1.1. Acceso a los datos que poseemos sobre usted;
10.1.1.2. Corrección de datos inexactos o incompletos;
10.1.1.3. Eliminación de sus datos, sujeto a obligaciones legales;
10.1.1.4. Restricción de ciertos tipos de procesamiento;
10.1.1.5. Oposición al procesamiento basado en intereses legítimos;
10.1.1.6. Portabilidad de datos para cierta información.
10.2. Cómo Ejercer Sus Derechos
10.2.1. Para ejercer sus derechos, por favor envíe un correo electrónico a contact@retrip.ai con una descripción clara de su solicitud y el nombre de su empresa.
10.2.2. Reconoceremos su solicitud dentro de un período razonable (normalmente dentro de 48 horas hábiles).
10.2.3. Nuestro objetivo es responder dentro de los plazos legales aplicables y, en cualquier caso, dentro de un período comercialmente razonable.
10.3. Viajeros y Clientes Finales de Nuestros Clientes
10.3.1. Si usted es un viajero final de uno de nuestros clientes, debe contactar directamente a esa empresa para ejercer sus derechos.
10.3.2. Apoyaremos a nuestros clientes, cuando sea necesario, en la respuesta a dichas solicitudes.
11. Transferencias Internacionales de Datos
11.1. Ubicaciones de Procesamiento
11.1.1. Retrip puede procesar y almacenar información en países distintos al tuyo, incluidas jurisdicciones donde operan nuestros proveedores de infraestructura y subprocesadores.
11.1.2. Estas ubicaciones pueden incluir Estados Unidos, la Unión Europea, América Latina u otras regiones donde mantenemos servicios o integraciones.
11.2. Salvaguardias
11.2.1. Al transferir datos personales internacionalmente, aplicamos salvaguardias apropiadas según lo exige la ley aplicable, tales como protecciones contractuales, cláusulas contractuales estándar u otros mecanismos legalmente reconocidos.
11.2.2. Exigimos a nuestros subprocesadores implementar protecciones equivalentes y procesar los datos solo para los fines permitidos bajo nuestros acuerdos.
12. Privacidad de los Niños
12.1. Uso Exclusivo para Negocios
12.1.1. Nuestros Servicios están destinados a empresas y profesionales, y no están dirigidos a niños.
12.2. No Recolección Directa de Niños
12.2.1. No recopilamos conscientemente información personal directamente de niños menores de la edad definida por la ley aplicable.
12.2.2. En algunos casos, nuestros clientes pueden enviar información de viajeros que incluye menores como parte de una reserva u operación de viaje. En esas situaciones, el cliente actúa como el controlador de datos, y Retrip procesa dicha información únicamente para proporcionar los Servicios y solo bajo las instrucciones del cliente.
12.3. Informar Preocupaciones
12.3.1. Si cree que un niño nos ha proporcionado información personal directamente y sin el consentimiento adecuado, por favor contáctenos y tomaremos las medidas apropiadas.
13. Cambios en esta Política de Privacidad
13.1. Actualizaciones
13.1.1. Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros Servicios, tecnología o requisitos legales.
13.1.2. Cuando realicemos cambios importantes, le notificaremos por correo electrónico y/o a través de los Servicios.
13.2. Fecha de Vigencia
13.2.1. La fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta Política indica la revisión más reciente.
13.2.2. Su uso continuado de los Servicios después de la fecha de vigencia de cualquier cambio constituye su aceptación de la Política actualizada.
14. Información de Contacto
14.1. Detalles de Contacto
14.1.1. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, por favor contáctenos en:
14.1.1.1. Correo electrónico: contact@retrip.ai