De Back-Office Manual a Ejecución con IA

Durante años, “automatización” en el sector de viajes realmente significaba plantillas y reglas:

• Hojas de Excel para seguir cotizaciones y PNRs

• Bandejas de entrada compartidas para distribuir la carga de trabajo

• Scripts básicos en sistemas antiguos para aplicar márgenes o validar rutas

Útiles, pero todo aún dependía de una persona frente a una pantalla, interpretando reglas y completando cada paso.

Hoy en día, Agentic AI va más allá. En lugar de solo mostrar información, puede:

• Leer y entender políticas, reglas de tarifas y lógica de negocios

• Decidir qué debe suceder a continuación en un flujo de trabajo

• Ejecutar acciones a través de múltiples sistemas, bajo directrices claras

• Mantener un rastro auditable de cada decisión que toma

El resultado es simple: las tareas que antes necesitaban una persona ahora son realizadas de principio a fin por agentes de IA, mientras que los humanos se enfocan en excepciones, relaciones y estrategias.

Qué significa realmente “Agentic AI” para las Operaciones de Viaje

El “IA” está en todas partes, pero la mayoría de las herramientas en la industria todavía son solo copilotos o widgets de chat sobre procesos existentes.

Agentic AI para operaciones de viaje es diferente. Está diseñada para realizar el trabajo, no solo asistir:

• Orientada a objetivos: Configuras el objetivo (“reemitir bajo la política X”, “construir este itinerario dentro del presupuesto”), y determina los pasos.

• Consciente de políticas: Opera dentro de tus reglas; comisiones, márgenes, proveedores preferidos, umbrales de riesgo.

• Conectada al sistema: Lee y escribe en tu infraestructura existente (GDS, bedbanks, APIs, oficina media, CRM).

• Auditable: Cada acción se registra, para que puedas ver qué ocurrió, cuándo y por qué.

Esta es la diferencia entre un chatbot que sugiere una opción y un agente que realmente realiza la reserva, la valida y actualiza todos los sistemas involucrados.

Dónde la Automatización con IA crea un impacto real hoy

La automatización con IA para operaciones de viaje ya no es teórica. Hay flujos de trabajo concretos donde Agentic AI ya marca una diferencia medible.

1. Flujos de trabajo de Cotización a Reserva

Crear cotizaciones parece simple, hasta que escalas.

• Obteniendo inventario de múltiples fuentes

• Aplicando márgenes complejos, tarifas y campañas

• Comprobando disponibilidad y restricciones

• Construyendo múltiples opciones por solicitud

• Formateando y enviando propuestas a tiempo

Un agente de IA puede orquestar todo este ciclo de cotización a reserva:

1. Interpretar la solicitud desde correo electrónico, web o CRM.

2. Obtener y combinar contenido de tus proveedores conectados.

3. Aplicar tu lógica de negocio (márgenes, socios preferidos, reglas de pago).

4. Construir una o más opciones completas y reservables.

5. Enviar la propuesta al canal que usas con el cliente.

Resultado: tiempo de respuesta más rápido, mayor rentabilidad por reserva, y un registro claro de lo que se ofreció.

2. Cambios, Reemisiones y Manejo Voluntario/Involuntario

Aquí es donde muchos equipos de operaciones pierden la mayor parte de su tiempo, y donde Agentic AI realmente brilla.

• Interpretar reglas y penalizaciones de aerolíneas

• Comprobar condiciones de tarifas y comparar opciones

• Calcular costos, reembolsos y valores residuales

• Coordinación con proveedores y clientes

Un agente de IA puede:

• Leer las reglas de tarifas y tus políticas internas

• Simular escenarios (reemisión vs reembolso vs crédito)

• Proponer la mejor opción según tus restricciones de negocio

• Ejecutar el camino seleccionado y actualizar todos los sistemas relacionados

En lugar de horas de trabajo manual y riesgo de error, tu equipo supervisa y valida si desea, no tienen que presionar cada botón.

3. Posventa y Seguimiento Operativo

Una vez que se vende un viaje, el trabajo no termina:

• Emisión de documentación

• Monitoreo de cambios de horario

• Asegurar que los vouchers, seguros y servicios auxiliares están en su lugar

• Manejo de problemas de último minuto

La automatización con IA para operaciones de viaje puede:

• Monitorear continuamente las reservas para cambios

• Desencadenar acciones cuando algo rompe una política o SLA

• Enviar proactivamente actualizaciones o tareas a agentes y clientes

• Mantener todas las interacciones y acciones registradas en un solo lugar

El efecto es menos sorpresas, menos caos para tu equipo y una experiencia más confiable para los viajeros.

Por qué los primeros en adoptar superarán al mercado

Pasar de flujos de trabajo manuales a automatización agentic no solo se trata de ahorrar tiempo. Cambia la economía de tu negocio.

Respuesta más rápida, tasas de éxito más altas

En B2B y B2C por igual, la agencia u operador que responde primero con una propuesta clara y competitiva a menudo gana la reserva. Si el tiempo de tu cotización baja de horas a minutos, tu tasa de conversión cambia.

Costo por reserva más bajo

Cuando las operaciones repetitivas son manejadas por agentes de IA en lugar de incrementar el personal, tu costo por transacción disminuye, incluso mientras el volumen crece. Puedes escalar sin aumentar linealmente tu equipo.

Menos errores y fugas de ingresos

Los agentes de IA impulsados por políticas aplican reglas consistentemente:

• Correctos márgenes cada vez

• No hay tarifas de servicio omitidas

• Menos errores de emisión de boletos y penalizaciones GDS

Eso significa menos pérdida y márgenes más predecibles.

Mejor uso del talento humano

Tus mejores personas no deberían pasar sus días reescribiendo datos entre sistemas. Con Agentic AI haciendo el trabajo pesado, ellos pueden:

• Diseñar productos

• Negociar con proveedores

• Construir asociaciones y canales

• Enfocarse en la resolución de problemas de alto valor

Las empresas que hacen este cambio ganan una ventaja estructural, no solo un impulso de eficiencia a corto plazo.

Lo que necesitas antes de automatizar (y lo que no)

Muchos operadores y OTAs asumen que “no están listos” para la IA porque no tienen un gran equipo de ciencia de datos o una tecnología moderna interna.

La realidad:

No necesitas:

• Tus propios modelos LLM

• Una reescritura completa de todos los sistemas existentes

• Un enorme equipo interno de IA

Necesitas:

• Políticas operativas claras y reglas de negocio

• Acceso a tus sistemas a través de APIs, archivos o conectores

• Un socio que pueda convertir esto en flujos de trabajo efectivos y agentic

Esta es exactamente la brecha que Retrip está llenando.

Cómo Retrip encaja en el panorama

Retrip está construido como una capa de ejecución agentic para travel-ops.

En lugar de ser “solo otra herramienta SaaS”, Retrip se enfoca en los flujos de trabajo que realmente mueven dinero en tu negocio:

• Cotizaciones e itinerarios multiservicio

• Reservas a través de múltiples proveedores

• Cambios, reemisiones y cancelaciones

• Monitoreo y seguimiento postventa

Nuestros agentes de IA:

• Operan dentro de tus políticas de negocio y márgenes

• Se conectan a tus rieles existentes (GDS, consolidadores, bedbanks, APIs, oficina media)

• Dejan un rastro completo de auditoría de cada paso que toman

Para operadores, OTAs y grandes agencias, Retrip se convierte en el motor invisible que ejecuta operaciones diarias de manera confiable, a escala, sin agregar más carga manual al equipo.

El siguiente paso para los líderes de Travel-Ops

La IA no reemplazará a las empresas de viajes. Pero las empresas de viajes que adopten automatización con IA agentic superarán a las que no lo hagan.

Si eres responsable de operaciones, producto o tecnología en una empresa de viajes, la pregunta clave ya no es “¿Deberíamos usar IA?” sino “¿Dónde dejamos que la IA ejecute y qué tan rápido podemos implementarla de manera segura?”

Retrip está trabajando con empresas de viajes que quieren responder a esa pregunta con implementaciones reales, no chatbots.