Cómo automatizar las cotizaciones de viajes sin perder el toque humano
16 oct 2025
Me acuerdo cuando estaba en la facultad, durante el principio de la era de las OTAs. En mi primera FIT (2014) el tema era redundante: ¿cómo luchamos para no desaparecer frente a las OTAs? Había que derrotar al enemigo.
Pasaron los años, vino la pandemia, y algo cambió. Los pasajeros volvieron a las agencias. ¿Por qué? Por el toque humano. Por la empatía, la escucha y la personalización que ningún algoritmo podía replicar.
Cada actor del turismo reforzó su lugar en el tablero: las agencias se “nichizaron” (cada una encontró su especialidad), mientras las OTAs se consolidaron como gigantes del volumen, máquinas de vender viajes clásicos: los de siempre, los de “ir a lo seguro”, comprar el vuelo a Miami o Madrid y tener la reserva confirmada en segundos.
Pero frente a esa inmediatez, los agentes quedaron en una batalla desigual.
Con herramientas desactualizadas, decenas de proveedores, flujos manuales, y procesos que dependían de copiar, pegar y calcular una y otra vez.
Y entonces, apareció la IA.
Otra nueva ola tecnológica. Otra pregunta existencial:
“¿Nos va a reemplazar?”
“¿O podemos usarla para trabajar mejor?”
La pregunta correcta no es “si usar IA”, sino “cómo usarla”
Cuando un agente tarda dos horas en armar una cotización y un pasajero tiene 20 opciones en Google en dos minutos, no se trata de competir con velocidad: se trata de usar la tecnología para liberar tiempo y volver al rol consultivo.
La IA aplicada al turismo no es un chatbot ni un reemplazo de atención.
Es un asistente invisible que puede leer un PDF de un operador, entender los GDS, reconocer qué incluye, normalizar tarifas, convertir monedas, analizar políticas de cancelación, detectar inconsistencias y devolver una propuesta lista para enviar.
Eso es automatización con propósito:
💡 Hacer que el trabajo manual desaparezca, para que el agente vuelva a hacer lo que mejor sabe: escuchar, asesorar y conectar.
El “toque humano” no se pierde, se multiplica
En Retrip siempre decimos que no venimos a reemplazar al agente, sino a potenciarlo.
Las agencias que usan nuestro motor de cotización con IA hoy ahorran hasta un 60 % del tiempo operativo diario, y lo usan para lo que realmente impacta en la venta: hablar con el cliente, entender sus miedos, y ofrecer alternativas con criterio humano.
Automatizar una cotización no es deshumanizarla.
Es garantizar que cada propuesta llegue más rápido, más clara, más cuidada.
Y eso también es servicio humano.
Cómo automatizar sin perder identidad
Estandarizá tu formato de cotización.
Cubrí lo básico: plantilla, logo, estructura, formateando la IA con la información indispensable de cualquier cotización, destinos, fechas y pasajeros, con eso ya le damos todo el contexto necesario.Usá un sistema que entienda lenguaje natural.
Que puedas escribir “Vuelos con TK BUE - IST + 2 adt + 3 nts c/ map en IST + 2 nts en Capadoccia + vuelos internos” y obtengas un itinerario coherente.Dejá que la IA haga el trabajo sucio.
Leer PDFs, calcular precios, convertir monedas, comparar tarifas, comparar circuitos, dar recomendaciones.Reservate el toque humano para el cierre.
Personalizá la propuesta, ajustá el mensaje, elegí las palabras que hacen sentir acompañamiento.
El futuro del turismo no es IA contra humanos: es IA + humanos
Las agencias que adopten herramientas inteligentes no van a perder su toque, van a amplificarlo.
Porque cuando la tecnología se encarga de la carga operativa, lo que queda es lo esencial: el conocimiento, la empatía y la creatividad de quien entiende de viajes, no de algoritmos.
En una industria donde la confianza se construye con conversaciones, la IA no reemplaza la voz humana.
Le da más tiempo para hablar.
✍️ Por María Emilia Gallo, Co-Founder y COO de Retrip
📍 Retrip es la infraestructura de agentes de IA que unifica y automatiza la venta de viajes para agencias y operadores.
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